Premessa

La globalizzazione dei mercati, sta modificando le regole di vendita tradizionali. I processi di business sono sempre più veloci ed è possibile ordinare i prodotti ed i servizi in tutto il mondo, a qualsiasi ora, in qualsiasi giorno, da qualsiasi posto. Chi cerca il successo o vuole continuare a mantenerlo deve rispondere alle nuove esigenze imposte da questo nuovo scenario. In altre parole è necessario rispondere velocemente alle specifiche esigenze di questa nuova generazione di clienti.
Le funzioni più coinvolte in questo processo sono il marketing, le vendite ed il supporto post vendita. Funzioni tutte connesse fra di loro che insieme rappresentano il front-office dell’Azienda verso il mercato; 

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Obiettivo

Obiettivo di BOW (Business on Web), è aiutare le aziende in questa evoluzione fornendo soluzioni basate su un'infrastruttura informatica potente, flessibile e soprattutto integrata con il sistema informativo Aziendale, che comunque deve essere il motore principale di gestione delle informazioni.

BOW Internet è il veicolo commerciale, il canale di vendita e la piattaforma di comunicazione. Consente di analizzare il comportamento dei clienti sul Web, quindi identificarne le esigenze. I clienti, di contro, troveranno le informazioni che cercano e riusciranno a soddisfare le proprie esigenze (E-CRM).

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I punti forza sono

• La semplicità e la velocità di pubblicare informazioni relative agli articoli, listini, partite aperte e provvigioni prelevandoli direttamente dal software gestionale;
• poter predisporre prezzi personalizzati per clienti;
• fornire informazioni sulla consegna degli articoli, sulla situazione contabile e di fido;
• poter scaricare documenti personalizzati. (si pensi alla fattura elettronica, a listini personalizzati, etc);

BOW Internet può essere anche uno strumento per la forza vendita. Tramite internet la Forza Vendita è sempre in contatto con l’Azienda, ottiene informazioni dirette dal sistema informatico esattamente come se fosse in azienda, può dare più servizio al cliente.
L’Agente può controllare le situazioni contabili e provvigionali dal proprio computer senza l’utilizzo di altre risorse umane presenti in azienda.
BOW Internet è solo uno dei canali di contatto con i clienti che non sostituisce quelli più tradizionali, ma spesso li affina per questo è necessario una struttura gestionale interna in grado di dare la massima efficienza alle funzioni di vendita dell’azienda.

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Caratteristiche tecniche del prodotto

Bow lavora su piattaforma Microsoft ed è basato sulla tecnologia Three Tier:
1° livello: Browser internet/intranet;
2° livello: Applicazione Web Based;
3° livello: Back-end, data-base server, Business Logic.

I dati sono gestiti da Windows SQL Server 2005/2008.
BOW al suo interno non prevede alcuna informazione propria, a parte alcuni parametri per la configurazione. Tutti i dati saranno prelevati dal software gestionale Arca  Professional e Arca Evolution.

BOW Internet è suddivisa in tre Moduli principali:
B2C (Business to consumer)
B2B (Business to business)
ENTERPRISE integra le funzioni B2C e B2B

Sono disponibili i seguenti moduli opzionali:
• Modulo lingua estera;
• Listini personalizzati combinati per clienti, gruppo clienti, articoli e gruppo articoli;
• Configuratore on line (adatto per le Aziende che assemblano prodotti finiti da componenti sfusi);
• Spese di spedizioni parametrico per peso e paese di destinazione;
• Pagamento con carta di credito Banca Sella, Triveneto,  PayPal, Cim
 

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Funzioni comuni alle versioni B2B e B2C

• Indice a 2-3-4 livelli. L’indice (Marca-Modello/Tipo-Sottotipo) è invertibile in (Tipo-Sottotipo/Marca-Modello)
• Colonne del catalogo sortabili
• Campo di ricerca sugli articoli e ricerche avanzate
• Informazioni su articoli con immagine ingrandibile e note
• I prodotti in offerta, fine serie e le novità sono gestiti dall’azienda con menu riservato;
• Formattazione delle informazioni articolo per la stampa.
• Prezzi diversi per quantità;
• Visualizzazione della data di validità dell’offerta;
• Il carrello viene memorizzato anche se si esce dalla sessione internet;
• Carrello modificabile;
• Calcolo delle spese di spedizione in funzione del peso articolo e della destinazione del cliente
•  Pagamento con carta di credito  (sistemi bancari vari)
• Pagine istituzionali (Chi siamo, Dove Siamo, Registrati, Contatti, etc);
• News ;
• Note utente sull’ordine;
• Passwords differenziate per le attività commerciali e per la visualizzazioni di dati amministrativi;
• Per ogni articolo può essere visualizzata la disponibilità e la quantità in arrivo. I dati sono visualizzabili in formato numerico o con indicatori grafici;
• Richiesta della password dimenticata, con invio automatico alla e-mail indicata dal cliente.

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Elenco funzioni di BOW B2B

E’ disponibile in due configurazioni: Agenti e Clienti. L’Azienda può usare una delle due versione o può usare entrambe le versione, consentendo l’accesso al sito, con le modalità di seguito descritte, sia agli Agenti che ai Clienti.

La versione AGENTE:. 
• L’agente si identifica con un codice e password. La password può essere personalizzata dall’agente dopo il primo login;
• viene presentata la lista Clienti associati all’Agente, può ricercare il cliente per ragione sociale o partita iva;
• sceglie il cliente per il quale vuole svolgere le attività di consultazione o di inserimento ordine Accede al catalogo per selezionare gli articoli da ordinare, da qui può visualizzare la giacenza e la disponibilità degli articoli, può visionare la scheda tecnica e l’immagine del prodotto. I prezzi visualizzati sono associati al cliente selezionato. Se abilitato l’agente può inserire uno sconto il percentuale sulla riga articolo;
• L’agente può visualizzare le scadenze scadute e a scadere di un singolo cliente o della globalità dei clienti ad esso associati;
• L’agente può visualizzare il fatturato globale degli ultimi 4 esercizi contabili suddiviso per mese. Può anche visualizzare il fatturato degli ultimi quattro anni per ogni singolo cliente
• Può visualizzare lo stato degli ordini di tutti i clienti o dei singoli clienti;
• Può visualizzare lo stato delle provvigioni non liquidate;
• Invia l’ordine in Azienda, specificando note allegate quali data di consegna richiesta, modalità di pagamento e consegna, etc.

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Versione Cliente

• Il cliente si identifica con un codice una password. Dopo il primo login può modificare la sua password
• Accede al catalogo per selezionare gli articoli da ordinare, da qui può visualizzare la giacenza e la disponibilità degli articoli, può visionare la scheda tecnica e l’immagine del prodotto. I prezzi di listini e gli sconti sono personalizzabili per cliente sulla base di 9 listini standard, sulla base di offerte per singoli articoli o per gruppo di articoli con informazioni sulla data di inizio e fine della promozione. I prezzi dei prodotti in promozione sono visualizzati con evidenza rispetto ai prezzi standard. Nel caso di un prezzo con scadenza viene visualizzata la data di scadenza dell’offerta;


• Invia l’ordine in Azienda, specificando note allegate quali data di consegna richiesta, modalità di pagamento e consegna, etc.
• Può scaricare il listino articoli. Il listino viene elaborato ‘on demand’ e vengono inseriti i prezzi, gli sconti e le promozioni attive del cliente che ha richiesto il listino;
• Da un menu sempre presente sulle pagine di navigazione, il cliente può visualizzare ed eventualmente stampare:
• Le partite aperte;
• Visualizzazione stato fido cliente e blocco cliente
Lo stato di evasioni degli ordini;
Il grafico del fatturato degli ultimi quattro anni

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